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在現(xiàn)實(shí)中，沒有時(shí)鐘可以提醒用戶哪一網(wǎng)頁是值得人們關(guān)注的。大連網(wǎng)站用戶如何使用網(wǎng)絡(luò)？在創(chuàng)建網(wǎng)站時(shí)，主要回答的問題是人們是否能夠使用網(wǎng)站？而在光纜普及的今天，人們關(guān)注的焦點(diǎn)是如何獲得滿意的網(wǎng)上體驗(yàn)。當(dāng)撰寫本書時(shí)，筆者進(jìn)行了一些網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的人性化測試，結(jié)果是測試的用戶中有66%的人在規(guī)定的時(shí)間里完成了任務(wù)。當(dāng)然，也有34%的人沒有按時(shí)完成任務(wù)，但總體而言是成功的，如果進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)，需要了解大連網(wǎng)絡(luò)傳播。
為什么人們使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)有三分之一的時(shí)間是失敗的呢？當(dāng)大連網(wǎng)站用戶使用新的網(wǎng)站時(shí)往往有故障發(fā)生，大多數(shù)人已經(jīng)花費(fèi)大量的時(shí)間吸取過去使用網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)，所以他們使用新網(wǎng)站成功率實(shí)際上是很高的。用戶選擇新網(wǎng)站是建立在他們以往的網(wǎng)絡(luò)沖浪的經(jīng)驗(yàn)上，所以擁有高人性化的網(wǎng)站就會有更好的機(jī)會被用戶選中。
此外，成功的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)將會孕育出下一次網(wǎng)絡(luò)沖浪的成功：因?yàn)槿说膽雅f性讓用戶更傾向于使用自己通常訪問的網(wǎng)站。例如，如果你已經(jīng)在Amazon.com上買了兩本書，這將讓你更容易地作為回頭客去購買第三本書，相對于讓你去另一個(gè)新的網(wǎng)站（如京東或當(dāng)當(dāng)網(wǎng)），大連網(wǎng)站用戶的惰性使你更傾向于回到舊的網(wǎng)站去按部就班地購買一次，而不是重新學(xué)習(xí)新的網(wǎng)站的購買流程，除非有很實(shí)惠的購書優(yōu)惠讓你愿意去學(xué)習(xí)新的購買流程和重新注冊。正是因?yàn)槿说亩栊宰屜热霝橹鞒蔀榈谝淮位ヂ?lián)網(wǎng)大潮中Ebay和Amazon成功的基石，這恐怕也是蓋茨的綁定銷售，讓他在歐洲遭遇了最苦惱的一場官司。
實(shí)際上，一個(gè)網(wǎng)站唯一吸引新客戶的希望取決于該網(wǎng)站在消費(fèi)者首次訪問時(shí)的表現(xiàn)如何：是否容易使用？目前，大連網(wǎng)站用戶有超過15億用戶在互聯(lián)網(wǎng)上，所以，凡是少于10萬用戶的網(wǎng)站，都是因?yàn)椴]有挖掘到99%的潛在受眾。在20世紀(jì)90年代的網(wǎng)絡(luò)人性化研究中，定期測量的成功率在40%左右，這意味著使用網(wǎng)絡(luò)的人，實(shí)際上失敗的比成功的多。因此，我們的未來還有很長的路要走。
何時(shí)是我們看到100%的成功率的時(shí)候？可能永遠(yuǎn)不會，因?yàn)榭倳幸恍┤说木W(wǎng)站，幾乎沒有人使用。如果按目前的趨勢繼續(xù)下去，越來越多的網(wǎng)站在人性化設(shè)計(jì)上面增加投資，我們預(yù)測應(yīng)該能在2025年左右接近100%成功率。這是否意味著網(wǎng)絡(luò)屆時(shí)將是完美的呢？當(dāng)然不是。成功率只是衡量人們使用網(wǎng)站的可能性，而不論這樣做是否愉快或高效。此外，一旦人們可以使用幾乎所有的網(wǎng)站，他們?nèi)匀粫A向于獲取最好的服務(wù)體驗(yàn)。
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