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在一個(gè)快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線上軟件的開(kāi)發(fā)及使用，已經(jīng)成了現(xiàn)代人必不可少的一部分。隨之而來(lái)的問(wèn)題出現(xiàn)了，如果在某款軟件開(kāi)發(fā)后，出現(xiàn)了問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候就要考驗(yàn)開(kāi)發(fā)公司的售后服務(wù)了！在此，大連軟件開(kāi)發(fā)公司的售后部門，根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)，將以下的內(nèi)容同各位分享。

售后服務(wù)是營(yíng)銷的最終過(guò)程，也是再營(yíng)銷的開(kāi)始，這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。我們應(yīng)該樹(shù)立這樣的觀念：在產(chǎn)品銷售完后，如果承諾的服務(wù)沒(méi)有完成，那就可以說(shuō)銷售還沒(méi)有完成。一旦售后服務(wù)完成，就意味著下一次營(yíng)銷的開(kāi)始：良好的開(kāi)端就是成功的一半。

在售后服務(wù)方面，我們提出以下建議：

1、當(dāng)客戶報(bào)告修理時(shí)，客戶可以方便地在線報(bào)告修理，以避免在電話報(bào)告維修時(shí)出現(xiàn)理解上的偏差。

2、顧客可以隨時(shí)隨地檢查維修的最新進(jìn)展，并可以統(tǒng)計(jì)當(dāng)年的維修量。

3、售后人員在接到產(chǎn)品經(jīng)銷后立即維修、修理或退回客戶，無(wú)論哪種處理方式都可以靈活使用，隨時(shí)檢查零件。

4、派修后，無(wú)論修理工在哪里，他都能第一次收到維修信息，及時(shí)處理。

5、及時(shí)分析維修品牌、型號(hào)、問(wèn)題等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，使制造商能夠?qū)ιa(chǎn)做出相應(yīng)的調(diào)整，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

總之，售后部門選擇了功能齊全、方便實(shí)用的軟件來(lái)管理維修產(chǎn)品，從而使第一維修網(wǎng)絡(luò)架起了售后與客戶之間的橋梁！

大連軟件開(kāi)發(fā)公司秉承，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是產(chǎn)品的銷售還是服務(wù)的銷售，最終的顧客滿意度是檢驗(yàn)營(yíng)銷工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。所謂售后服務(wù)就是要充分了解客戶，研究顧客心理，注重售后服務(wù)細(xì)節(jié)，改進(jìn)工作缺陷，提高服務(wù)質(zhì)量，貫穿于整個(gè)服務(wù)過(guò)程，以換取顧客品牌忠誠(chéng)度。