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對(duì)于外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)如何獲得成功的經(jīng)驗(yàn)，有很多種說法，例如如何分析用戶行為模式調(diào)整網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，如何利用KPI制定戰(zhàn)略，如何在google adwords上打廣告等等。這里，我們大連網(wǎng)站建設(shè)不談技術(shù)的東西，而是闡述外貿(mào)電子商務(wù)中常常被忽略的4個(gè)觀點(diǎn)，來思考外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)成功的秘訣。

別用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

國(guó)內(nèi)對(duì)外貿(mào)易電子商務(wù)的一大優(yōu)勢(shì)是價(jià)格便宜。但是，如果把價(jià)格作為免死金牌，期待與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)占據(jù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，偏離初衷，最終失敗。市場(chǎng)價(jià)值規(guī)律證明，靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是不能獲得成功的，對(duì)于外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)是同樣道理。

口碑是線上推廣的最好方式

PPC是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要組成部分，但產(chǎn)品和服務(wù)本身不受歡迎的話，做更多的廣告也是徒勞的。相反，站長(zhǎng)在產(chǎn)品和服務(wù)和服務(wù)上精耕細(xì)作，在客戶群中產(chǎn)生良好的聲譽(yù)，就能達(dá)到廣告無法達(dá)到的效果。所謂酒香不怕巷子深，就是這個(gè)道理。

客服不是成本，而是投資

許多外貿(mào)網(wǎng)站管理員不重視客戶服務(wù)。他們認(rèn)為客戶的抱怨和不滿是客戶的問題。為這些客戶解決問題會(huì)導(dǎo)致成本的增加。因此，他們經(jīng)常采取忽略或輕率處理客戶服務(wù)。其實(shí)為客戶解決問題就是為自己解決問題，通過客戶服務(wù)，站長(zhǎng)才能清楚了解到自身的網(wǎng)站還存在什么不足，還需要如何去改進(jìn)。

讓客戶滿意是一種投資行為，正如客戶在網(wǎng)站上得到了優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)后會(huì)有再次購(gòu)買的意愿一樣，客戶也會(huì)把網(wǎng)站的好口碑讓更多的朋友知道，從而達(dá)到口碑營(yíng)銷的目的。因此，不論從提高用戶體驗(yàn)的角度還是從營(yíng)銷的角度而言，客戶服務(wù)都是一項(xiàng)回報(bào)頗豐的投資。

客戶重復(fù)消費(fèi)是決定因素

許多做外貿(mào)的站長(zhǎng)會(huì)一味追求訂單的平均金額，希望訂單的數(shù)目越多越好，訂單的金額越高越代表成功。其實(shí)不然。正如傳統(tǒng)行業(yè)重視轉(zhuǎn)發(fā)器一樣，如果客戶只買了一次就去的話，長(zhǎng)期以來銷售額一定會(huì)成為瓶頸。

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